Términos y condiciones de uso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma WANAVAN (en adelante, la "Plataforma"), un marketplace digital de alquiler de autocaravanas, campers y caravanas que conecta a empresas de alquiler y anfitriones profesionales (en adelante, la "Empresa") con viajeros (en adelante, el "Viajero").

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

A efectos de estos términos, se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web, aplicación y servicios digitales ofrecidos bajo la marca WANAVAN.
• Usuario: cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.
• Viajero: usuario que busca, reserva y alquila vehículos a través de la Plataforma.
• Empresa: empresa, profesional o entidad que ofrece vehículos en alquiler a través de la Plataforma.
• Vehículo: autocaravana, camper o caravana disponible para alquiler.
• Reserva: solicitud de alquiler de un Vehículo realizada por un Viajero y confirmada mediante el pago inicial requerido.
• Importe total de la reserva: precio total del alquiler mostrado en la Plataforma para las fechas seleccionadas.
• Depósito de reserva: importe inicial equivalente al 15% del importe total.
• Pago restante: importe equivalente al 85% del importe total.

3. Registro y cuentas de usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No suplantar la identidad de terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. WANAVAN no se hace responsable del uso indebido de las credenciales por parte de terceros.

WANAVAN se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o realicen un uso fraudulento de la Plataforma.

4. Funcionamiento del servicio

WANAVAN proporciona exclusivamente una infraestructura tecnológica que permite a Empresas y Viajeros celebrar contratos de alquiler directamente entre ellos.

WANAVAN no actúa como arrendador, subarrendador, agencia de alquiler ni operador de transporte. Las Empresas fijan libremente el precio del alquiler de los vehículos publicados en la Plataforma.

WANAVAN:

• No es propietaria de los vehículos.
• No participa en la entrega, uso o devolución de los vehículos.
• No es parte en el contrato de alquiler celebrado entre el Viajero y la Empresa, salvo en lo relativo a la gestión tecnológica de la reserva y el procesamiento de pagos.
• No garantiza la disponibilidad final del vehículo si la Empresa incumple sus obligaciones.
• No garantiza la veracidad de la información proporcionada por las Empresas ni la legalidad del vehículo ofrecido.

Las Empresas son las únicas responsables de:

• La exactitud de la información publicada.
• La disponibilidad real del vehículo.
• El estado, mantenimiento y legalidad del vehículo.
• El cumplimiento de las condiciones de alquiler.
• La entrega y devolución del vehículo.

5. Reservas y pagos

5.1 Modelo de reserva

El contrato de alquiler se formaliza directamente entre el Viajero y la Empresa. La Plataforma facilita el proceso de búsqueda, reserva, comunicación y gestión del pago.

WANAVAN no actúa como arrendador ni como representante legal de ninguna de las partes en relación con la ejecución material del alquiler.

5.2 Procesamiento de pagos a través de Stripe

Los pagos realizados en la Plataforma se procesan mediante Stripe, proveedor externo de servicios de pago.

Al realizar una reserva, el Viajero acepta que WANAVAN pueda procesar los cobros correspondientes a la reserva mediante Stripe, incluyendo cargos automáticos futuros cuando proceda, conforme a las condiciones indicadas en estos términos.

La Empresa acepta que para operar en la Plataforma deberá completar el proceso de verificación y conexión con Stripe (Stripe Connect), incluyendo la aportación de información identificativa y bancaria requerida por dicho proveedor.

5.3 Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago inicial correspondiente haya sido procesado correctamente.

El Viajero dispone de un plazo de 30 minutos para completar el pago tras iniciar el proceso de reserva. Transcurrido dicho plazo, la reserva podrá cancelarse automáticamente.

5.4 Estructura de pago

El pago de una reserva puede dividirse en dos fases:

a) Reservas con más de 21 días de antelación

Si la reserva se realiza con 21 días o más antes del inicio del alquiler:

• El Viajero abonará un depósito del 15% del importe total en el momento de la reserva.
• El 85% restante se cobrará automáticamente 20 días antes del inicio del alquiler.

b) Reservas con 20 días o menos de antelación

Si la reserva se realiza con 20 días o menos antes del inicio del alquiler:

• El Viajero abonará el 100% del importe total en el momento de la reserva.

5.5 Autorización de cobros automáticos

Al confirmar una reserva, el Viajero autoriza expresamente a WANAVAN a efectuar los cobros automáticos correspondientes al pago restante cuando proceda, en la fecha prevista en la Plataforma (habitualmente 20 días antes del inicio del alquiler).

WANAVAN podrá realizar intentos adicionales de cobro si el pago falla por causas técnicas o falta de fondos, notificando al Viajero en caso de incidencia.

5.6 Pago a la Empresa

La Empresa recibirá el importe correspondiente a su parte del alquiler a través del sistema de pagos de la Plataforma.

Por motivos de seguridad y prevención de incidencias, la Plataforma programará el envío del pago a la Empresa para que se realice 24 horas después del inicio del alquiler.

WANAVAN no garantiza el plazo exacto de abono en cuenta bancaria, ya que depende de los tiempos de procesamiento de Stripe y de la entidad bancaria de la Empresa.

5.7 Comisión de WANAVAN

WANAVAN percibe una comisión por el uso de la Plataforma y por la intermediación tecnológica, incluida en la estructura de pagos.

La comisión aplicable será informada en la Plataforma y podrá variar según condiciones comerciales vigentes.

5.8 Fallo en el cobro del pago restante

En caso de que el cobro automático del pago restante no pueda realizarse correctamente (tarjeta caducada, fondos insuficientes u otras causas), WANAVAN podrá:

• Notificar al Viajero para que actualice su método de pago.
• Reintentar el cobro en los días posteriores.
• Cancelar la reserva si el pago no se completa en un plazo razonable, aplicando las condiciones de cancelación establecidas en estos términos.

5.9 Estancia mínima

La estancia mínima en la Plataforma es de 2 noches. Cada Empresa puede establecer un mínimo superior para determinados vehículos, que será indicado en la ficha correspondiente.

6. Política de cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación por parte del Viajero

El Viajero podrá cancelar una reserva desde la Plataforma. Los reembolsos se aplicarán sobre los importes efectivamente abonados en el momento de la cancelación, conforme a la siguiente política:

• Cancelación con 21 días o más de antelación: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 5 y 20 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 5 días de antelación: reembolso del 0%.

El Viajero podrá cancelar igualmente en cualquier momento, pero con menos de 5 días de antelación no tendrá derecho a reembolso.

WANAVAN podrá aplicar comisiones de servicio no reembolsables en las cancelaciones realizadas por el Viajero.

6.2 Cancelación por parte de la Empresa

La Empresa deberá respetar las reservas confirmadas. En caso de cancelación por parte de la Empresa, WANAVAN podrá:

• Reembolsar al Viajero el 100% de los importes abonados.
• Penalizar o suspender la cuenta de la Empresa.
• Reducir su visibilidad o eliminar su acceso a la Plataforma.

WANAVAN se reserva el derecho de aplicar medidas adicionales en función del impacto y recurrencia de la cancelación.

6.3 Reembolsos

Los reembolsos se gestionan a través del mismo método de pago utilizado por el Viajero.

WANAVAN no se responsabiliza de retrasos derivados de la entidad bancaria del usuario o de Stripe.

6.4 Disputas y contracargos

En caso de disputa, contracargo o reclamación bancaria iniciada por el Viajero, WANAVAN podrá suspender temporalmente la reserva y/o la cuenta del usuario hasta la resolución del proceso.

7. Protección de datos de contacto

Con el fin de proteger el correcto funcionamiento del marketplace y evitar elusión de la Plataforma:

• Los datos de contacto personales del Viajero y de la Empresa podrán permanecer ocultos hasta 20 dias antes del inicio de la reserva.
• Queda expresamente prohibido intentar contactar fuera de la Plataforma con el objetivo de evitar el pago de comisiones o el uso del sistema de reserva.
• WANAVAN podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan esta norma.

8. Sistema de mensajería y comunicaciones

La Plataforma dispone de un sistema de mensajería interna destinado exclusivamente a la gestión de reservas.

Está prohibido:

• Compartir datos personales antes del plazo permitido.
• Enviar contenido fraudulento, ofensivo o ilegal.

WANAVAN se reserva el derecho de moderar, bloquear o eliminar mensajes que infrinjan estas normas.

9. Sistema de reseñas

Las reseñas:

• Solo pueden ser publicadas por Viajeros que hayan completado una reserva.
• Reflejan la experiencia personal del usuario.

WANAVAN se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar reseñas falsas, ofensivas o fraudulentas.

WANAVAN podrá utilizar las reseñas como parte del sistema de ranking y posicionamiento interno.

10. Obligaciones de las Empresas

Las Empresas se comprometen a:

• Disponer de todas las licencias y seguros legalmente exigibles.
• Garantizar que las pólizas de seguro del vehículo cubren al Viajero durante el periodo de alquiler.
• Mantener los vehículos en condiciones óptimas de seguridad.
• Respetar las reservas confirmadas.
• Cumplir la normativa vigente en materia de alquiler de vehículos.
• Aportar información veraz y actualizada sobre el vehículo y condiciones de alquiler.
• Completar los procesos de verificación requeridos por Stripe para poder recibir pagos.

WANAVAN no proporciona cobertura de seguro para los alquileres realizados a través de la Plataforma. La Empresa es la única responsable de disponer de las pólizas de seguro necesarias para la actividad de alquiler del vehículo, así como de garantizar que dichas pólizas cubren al Viajero durante el periodo de alquiler. WANAVAN no verifica ni garantiza la existencia, validez o alcance de dichas pólizas.

11. Obligaciones de los Viajeros

Los Viajeros se comprometen a:

• Cumplir los requisitos de alquiler establecidos por la Empresa.
• Utilizar el vehículo de forma responsable.
• Devolver el vehículo en las condiciones acordadas.
• No realizar actividades ilegales con el vehículo.
• Asegurar que su método de pago es válido y cuenta con fondos suficientes para completar los cargos programados.

12. Limitación de responsabilidad

WANAVAN no será responsable de:

• Daños, accidentes o incidencias durante el alquiler.
• Incumplimientos contractuales entre Viajeros y Empresas.
• Disputas relativas al uso del vehículo.
• Pérdidas económicas derivadas de la falta de disponibilidad del vehículo por parte de la Empresa.
• Retrasos bancarios o incidencias propias del proveedor de pagos (Stripe).

WANAVAN actúa como intermediario tecnológico y proveedor de servicios digitales.

WANAVAN no será responsable en ningún caso por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso de la Plataforma.

13. Cláusula de indemnización

La Empresa se compromete a mantener indemne a WANAVAN, sus administradores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso del vehículo, del incumplimiento de sus obligaciones legales o del incumplimiento de estos términos y condiciones.

Del mismo modo, el Viajero se compromete a mantener indemne a WANAVAN frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido del vehículo alquilado o del incumplimiento de las condiciones de alquiler acordadas con la Empresa.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, diseños, logotipos, imágenes, software, etc.) son propiedad de WANAVAN o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

15. Modificaciones

WANAVAN se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones. En caso de cambios relevantes, WANAVAN podrá comunicarlo mediante aviso en la Plataforma.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo disposición legal en contrario.